PMBOK 기반으로 품질관리 프로세스 재설계하기
“우리도 품질관리는 하고 있어요.” 이 말, 너무 많이 들었습니다. 하지만 정작 그 ‘품질관리’가 어떤 기준과 프로세스에 근거하고 있는지 묻자 답을 못 하는 경우가 대부분이죠. 특히 SI 프로젝트나 대형 정보시스템 구축에서는 PMBOK 기반의 품질관리 프로세스를 갖추는 것이 점점 더 중요해지고 있습니다. 저 역시 품질 감리를 하면서 PMBOK의 가이드라인을 따를수록 프로젝트 안정성이 높아졌던 경험이 많습니다. 오늘은 PMBOK의 세 가지 품질관리 프로세스를 중심으로, 실무에서 어떻게 재설계할 수 있는지 살펴보겠습니다.
목차
PMBOK에서 말하는 품질관리란?
PMBOK 6판 기준으로, 품질관리는 “요구사항을 충족하는 산출물을 지속적으로 제공하는 프로세스”입니다. 이는 단순히 결과물의 검수에 그치지 않고, 계획 수립부터 실행, 통제까지 3단계로 구성되며, 각 단계는 프로젝트 전반에 통합되어야 효과를 발휘합니다. 즉, 품질은 QA 팀만의 책임이 아니라, 프로젝트 전체의 리더십 과제인 셈이죠.
1단계: 품질관리 계획 수립
이 단계에선 어떤 품질 기준을 따를 것인지, 어떤 품질지표(QA Metrics)를 사용할 것인지 명확히 정의해야 합니다. ISO 25010, IEEE 829와 같은 국제 표준을 참고해 기준을 설정하고, 품질 보증 계획서(Quality Assurance Plan)를 작성합니다. 주요 산출물은 다음과 같습니다.
| 산출물 | 내용 |
|---|---|
| 품질관리 계획서 | 목표 품질 기준, 검토 주기, 품질 도구 명시 |
| 품질 측정기준표 | Defect Density, Coverage Rate, Review Rate 등 |
2단계: 품질관리 실행
실행 단계는 품질계획을 실제로 적용하는 단계입니다. 개발 중 코드 리뷰, 테스트케이스 리뷰, 문서 형상관리 등의 활동이 포함되며, 이슈 발생 시 변경관리 프로세스와 연결돼야 합니다. 특히 ‘QA가 늦게 들어가면 이미 실패’라는 말처럼, 초기부터 품질을 설계에 포함시켜야 합니다.
- 정기 리뷰 회의 → 리뷰 결과 기록 → 이슈 관리 연동
- 결함 유입 시점 기록 → 추후 회귀 테스트 설계 근거 확보
3단계: 품질관리 통제
마지막은 품질 데이터를 모니터링하고, 기준을 벗어난 결과에 대해 조치하는 단계입니다. 여기서는 품질표본도 검사 대상이며, 결함율 추이, 리뷰 누락률 등을 대시보드로 시각화하여 실시간 모니터링합니다. 통제는 QA의 업무가 아니라 PMO와 함께 관리되어야 프로젝트 차원의 품질이 확보됩니다.
- 결함 발생률, 해결률 → 월별 지표화 → 성과보고 연계
- 품질 목표 대비 실적 미달 시 RCA(Root Cause Analysis) 실시
PMBOK 기반 품질관리 템플릿 제안
PMBOK 기준에 따라 품질관리 계획서를 작성할 때 활용할 수 있는 템플릿 예시는 다음과 같습니다. SI 프로젝트 품질감리에서 실제 활용했던 구성입니다:
| 항목 | 세부 내용 |
|---|---|
| 품질 목표 | 결함율 0.3건/KLOC 이하, 테스트 커버리지 85% 이상 |
| 품질 도구 | JIRA, TestRail, SonarQube |
| 검토 체계 | 코드 리뷰(주 1회), 문서 리뷰(모듈별 완료 시) |
| 품질 기준 | ISO 25010 품질 속성 기반 체크리스트 |
실제 적용을 위한 통합 전략
품질관리는 고립된 기능이 아닙니다. 일정, 리스크, 변경관리와 통합 운영되어야 효과를 발휘하죠. 저는 다음과 같은 전략을 통해 PMBOK 품질관리 프로세스를 시스템에 정착시켰습니다:
- 품질관리 계획을 Kick-off 문서와 통합 → 전체 인식 공유
- QA 지표를 주간 WBS 점검회의에 포함 → 시점별 추이 확인
- JIRA와 연계한 리뷰 이력 관리 자동화 → 품질 이슈 추적
계획(Plan Quality), 실행(Manage Quality), 통제(Control Quality)로 구분됩니다.
각 단계 간 연결 구조가 시스템화되지 않아서입니다.
기능성, 성능, 사용성, 유지보수성 등 8개 속성 기준으로 체크리스트를 작성합니다.
결함율, 해결율, 리뷰 커버리지 등입니다.
모든 품질활동이 사후 대응 위주로 흘러가게 됩니다.
품질관리는 더 이상 QA의 문제가 아닙니다. 프로젝트 전 과정에 내재화되어야 할 운영 체계이며, PMBOK은 그 체계를 설계할 수 있는 훌륭한 기준을 제시합니다. 오늘 공유한 계획-실행-통제의 3단계 모델은 단순한 이론이 아닌, 실제 프로젝트 성공률을 높이는 핵심 전략입니다. 품질을 기준으로 프로젝트를 바라볼 때, 고객의 신뢰도 함께 따라오게 될 것입니다.
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